управляющий партнёр

IT-Agency

Всё точно, погнали

Продажи

Изучим через экспертные интервью и в тесном сотрудничестве с отделом исследователей агентства

Найм

Проведём интервью с HR и директором по счастью для выявления ценностей агентства

Удобство

Проведём аудит, сделаем новую структуру сайта и навигации, проработаем UX и UI

Пиар

Обновим фирменный стиль на основе новой бренд-стратегии от подрядчика

Зона влияния

Гипотеза из интервью

Проблема

Предполагаемые решения / гипотезы

Штурм идей

На что влияет

Если влияет на карту, учтено в карте

1. Сделать разводящие страницы направлений.
2. Запросить актуальный список услуг и отразить их на сайте.
3. Показать популярные комплексные предложения на сайте.
4. Выделить на странице услуг ключевые услуги и проекты.
5. Проанализировать перечень подуслуг по наполненности контентом. Для каких услуг требуются отдельные страницы, а каким достаточно описания на разводящей странице.
6. Показывать перекрестные ссылки со страниц одних услуг на другие.
7. В конце страницы услуги показывать, что ей можно пользоваться в комплексе с другими услугами.

1. Запустить серию статей в блоге, посвященных каждой услуге. Каждая статья может быть оформлена в стиле презентации, включая ключевые моменты, иллюстрации и примеры кейсов.
2. Как в госуслугах сделать чат, где можно писать проблему или запрос. Тогда неважно, на проф. языке или на языке заказчика будет формулировка, ответ на запрос будет выдан системой.
3. Страница с подборкой самых популярных комплексов.
4. Сделать форму / всплывашку «вы нашли то, что искали?».
5. Сделать страницу и написать, что мы не можем написать все услуги, которые у нас есть, но у нас есть офигенный аккаунт — кнопка «связаться с менеджером».
6. Список проблем, с которыми приходит клиент и варианты комплексов под ними. Боль и сразу вариант решения.
7. Собирать запрос клиента через чат-бот, пусть запрос пишет напрямую ему, если что провести на контакт с экспертом.
8. Тг-канал с ботом для обновления услуг на сайте.
9. Если страницы услуги нет, то сделать страницу универсальной услуги с уклоном на диагностику. «Приходи и поможем тебе с этой услугой. У нас крутые аккаунты».

Да, здесь и на всех страницах этого уровня

HR

Не охвачена зона стажировок на сайте

В раздел Вакансии добавить блок стажировок: «Не нашли подходящую вакансию — напишите нам / посмотрите стажировки».

1. Блок с цитатами лидеров направлений с призывом подать заявку, рассказом о том, каких людей ищем, о текущей команде.
2. Брать студентов на практику (сотрудничество с универами), потом переводить в штат.
3. Можно установить партнёрство с образовательными учреждениями и онлайн-школами, чтобы предоставлять студентам возможность стажироваться после обучения.
4. Устраивать конкурсы типо хакатонов по решению кейсов, как в консалтинговых компаниях, лучшие могут попасть на стажировку.
5. Создать программу индивидуальных стажировок, где каждый стажер будет иметь своего ментора из числа опытных сотрудников.
6. Предложить студентам возможность пройти стажировку с последующим переходом на постоянную работу при успешном завершении программы.
7. Регулярно организовывать стажировочные мероприятия и дни открытых дверей, чтобы студенты могли познакомиться с компанией, её культурой и возможностями стажировки.
8. Карьерный день. Участие в карьерных мероприятиях университетов.
9. «Правила выживания» выложить как статью и давать ссылку с каждой вакансии. Мол, будет не только круто, но и сложно, знайте. Мы честно говорим.
10. Мероприятия для новичков “Ура! Ты в Ита!”
11. Хочешь поработать день с Кульгинским? «Жми».

Продажи

Неактуальная информация на страницах услуг

1. Запросить актуальную информацию у направлений
2. Выложить готовые welcome-презентации PDF в открытый доступ
3. Учесть информацию из презентаций при составлении структуры и наполнении страниц услуг

1. Внутренний чат-бот, в который можно будет писать для обновления информации на сайте.
2. У направления есть доступ в Фигму к макету страницы направления, где они вносят изменения сами и отжимают кнопку о внесении изменений, которые разработчик / контент-менеджер переносит на сайт.
3. Есть волшебная кнопка «сообщить об изменении» / канал, где можно сообщить об изменении
4. Генерить презентацию из информации на странице, тогда страница на сайте будет источником правды всегда.
5. Создать конструктор презентаций на основе блоков сайта.
6. Научить направления пользоваться конструктором и собирать себе страницы самим (серия семинаров).
7. Раз в месяц редактор проходится по сайту и просто переписывает слова. Либо разделить роль редактора и публикующего. Руководитель направления написал изменение, публикующий подправил и выкатил на сайт. Вроде Википедии.
8. Сделать так, чтобы не нужно было столько страниц услуг. «Приходите к нам, мы всё сделаем».
9. Блиц-опрос о появлении новых услуг на созвонах руководителей направлений.
10. Умеем работать над задачами с высокой степенью неизвестности. Это наша сильная сторона. «Обучаемся под проекты».
11. Направлениям назначить по одному ответственному за изменение контента на странице, которые будут взаимодействовать с маркетингом.

—

HR

Отсутствуют важные разделы на сайте

Создать страницу на сайте «Путь сотрудника в IT-Agency».

Не разбирали на штурме

Структура сайта

HR

На сайте нет отзывов о работе в компании

В раздел Вакансии добавить блок отзывов с карьерных площадок, добавить отзывы новичков о процессе адаптации.

1. Сделать блок со сторис, в которой стажёры / новички будут выкладывать истории, делиться впечатлениями, рассказывать боли.
2. В структуре сайта добавить раздел с фото-отчётами о стажировке. У каждого стажёра задача написать рассказ о стажировке, вроде приветственного письма. И такие истории вывешивать, чтобы знали, как оно будет.

Наполнение страницы

Учли запрос на добавление отзывов о работе в компании на разводящей и детальной странице вакансии. Включили использование разных форматов: текст из базы, отзыв с сайта, кружочки, видеоотзывы.

Продажи

1. Добавить запросы на языке заказчика как облако тегов.
2. Создать на сайте раздел с ответами на заявки с формулировками без профессиональных терминов. В этом разделе нужно говорить на языке заказчика. Не «как мы улучшили ASO и индексацию приложений», а «как мы помогли продвинуть приложение».
3. Д окумент первой линии с популярными запросами клиентов, откуда можно взять формулировки запросов. Эти же запросы можно отдать отделу SEO для создания контента
4. Ф ормулировки болей клиентов по отраслям (ASO, SEO, CRM) от аккаунтов, их тоже можно отразить в разделе услуг, возможно внутри конкретных услуг блоком «чем мы можем помочь»
5. Б оли/потребности клиента от менеджеров , внутри есть деление по каждому направлению агентства и по отраслям клиента. Тоже можно взять для внутренних разделов услуг

1. Создать серию коротких видеообзоров для каждой услуги, где сотрудники агентства расскажут о её особенностях и преимуществах.

Контент

Некоторые разделы на сайте устарели, утратили актуальность, не обновляются, занимают место

1. Убрать пункт из меню, старые и неактуальные инструменты удалить, распределить оставшиеся инструменты по страницам соответствующих направлений
2. При необходимости попиарить делать баннер на главной / на странице услуг
3. Проверить посещаемость разделов «Книги» и «Инструменты». Убрать из главного меню и из Академии. Перенести в структуру страниц, как отдельный блок.

1. Дать посетителям на сайте возможность давать обратную связь на материалы. В виде комментов, реакций, баг репортов. Так мы сможем понять (и собрать внутреннюю аналитику), какие разделы больше всего интересны пользователям, а в каких есть проблемы.
2. Конкурс на поиск самой старой страницы сайта.
3. Удалять по одной странице в неделю.
4. Если страница не оправдала себя, то удалять — придумать регламент. При не достижении метрики, например.
5. Кнопка «Это устарело».

Разделы книг и инструментов давно не обновлялись и занимают место, предлагаем убрать книги из Академии, а инструменты перенести на страницы соответствующих направлений .

Продажи

Кейсы на сайте не закрывают запросы спецов по продажам, не дают конкретику по проекту

1. Презентовать кейс в формате «запрос-результат». С чем пришёл к нам клиент; как мы проанализировали задачу и какое предложили решение; вот какой комплекс услуг посоветовали; как договорились и пришли к общему решению; наш прозрачный процесс работы; результат (решение проблемы).
2. Сделать шаблон блока для первого экрана кейса — формулировка задачи в глазах заказчика, что мы с этим сделали, а дальше текст кейса.
3. Документы:
   — Неплохой пример с сайта агентства

1. Не нашёл услугу — дай леща контент-менеджеру (пример по ошибке 404).
2. Дать доступ на добавление контента на сайт с предмодерацией — коробочное решение.

Наполнение страницы / карточки кейса

—

Коммуникация

Нет контакта читателя с автором

Дать возможность читателю контента оставить обратную связь на странице: оставить коммент, поставить лайк/дизлайк или полезно/непонятно

Не разбирали на штурме

Наполнение страницы материала

Для налаживания контакта читателя с автором добавили на странице возможность спросить автора / оценить материал. Также предлагаем пользователям отметить, что материал устарел, это поможет проверять актуальность контента с помощью посетителей сайта.

Продажи

Недостаточно информации на странице услуг, не вызывает доверия со стороны клиента

1. На разводящей / детальной странице услуг показать популярные запросы бизнеса, и рассказать, как мы будем работать над этим запросом (проуправлять ожиданиями заказчика).
2. Разработать и добавить FAQ с проработкой распространённых возражений клиентов.
3. Дать примерный порядок цен (большинство экспертов советуют давать примерный порядок цен ОТ) для первоначальной фильтрации ЦА.
4. Документы:
   — Вот отличный смысловой пример страницы презентации услуг (UI ужасен), где собраны все упомянутые выше фишки
   — В доке менеджеров по исследованию ЦА собраны самые частые вопросы для принятия решения . Их можно взять в раздел FAQ каждого направления

1. Прописать дальнейшие шаги после отправки заявки наглядно, чтобы было интересно рассматривать. Гиф-анимации со встречи-проблематизации.
2. Говорить о рисках и возможных решениях на проекте. Покажем, что разбираемся в подводных камнях.
3. Объемные интересные отзывы. Видео, кружочки клиента с огнем в глазах, отзыв команды, голосовое.

Структура и наполнение разводящей / детальной страницы услуги

—

Неудобная навигация в разделе кейсов

На сайте не отражены ценности агентства

Не разбирали на штурме

Добавили новую страницу — ценности агентства , которая поможет создать единое видение ценностей агентства у сотрудников агентства и людей извне.

PR

Нет такой страницы — поэтому нет проблемы. Рекомендация по наполнению нового раздела

Учесть информацию при формировании структуры и составления контента страницы

Не разбирали на штурме

Наполнение страницы спеца

Продажи

Стратегия продаж на сайте не учитывает значимость личных связей и прямого контакта с сотрудником

1. Сделать страницу эксперта на сайте
2. Поместить кнопку «Пригласить на встречу» на странице
3. Сделать кнопку «заказать часовую консультацию эксперта за столько-то» (хороший пример — у Людвига )
4. Сделать ссылку на соцсети спеца, там можно задавать ему вопросы
5. На странице отрасли сделать блок/колонку постов, который будет вести эксперт(ы) отрасли
6. Написать про карьерный путь спеца
7. Показать, кого спец вырастил

1. Виртуальный кабинет сотрудника. У каждого сотрудника есть свой уникальный виртуальный кабинет, куда можно «заглянуть» в виде рабочего стола. Здесь можно увидеть их любимые книги, рекомендации статей, полезные файлы / таблички, любимые предметы и тд. Это позволит отразить их профессиональную индивидуальность.
2. Вести страницу на подобии студийного канала «Озарения», все пишут свои открытия на проектах и из жизни и делятся опытом.
3. На сайте будет кнопка «Пошептаться с Антоном». Четверг — шептальный день, «Записаться на ближайший четверг».
4. Кнопка «Наладить прямой контакт с сотрудником».
5. Телеграм-канал с мудростями от крутых ребят агентства.

Как таковой проблемы сейчас нет, нужно сохранить то, что есть

Использовать фото сотрудников в новом разделе «Агентство глазами сотрудника», «О компании»

1. Фото при ховере / нажатии оживают, как лайв-фото.
2. Посетители сайта могут пройтись по «виртуальному турне», где каждый сотрудник представлен в виде места, а не просто какой-то личности. Например, один сотрудник может быть представлен как красочный маркет, где он делится своими маркетинговыми секретами, а другой — как книжный магазин, где он рассказывает о своих литературных предпочтениях и опыте.
3. Добавить статьи про работу в компании, обзоры на рабочее место, офис, типичный день сотрудника, какие-то плюшки.
4. Реф с фотками сотрудников:https://www.pragmatica.design/
5. Добавить круглешок с обращением от СЕО компании к клиентам.
6. Добавить фото с корпоративов / встреч / тусовок на страницы о компании
7. Добавить «прикольчиков» на фото сотрудников (например, при наведении добавлять им мемные элементы)
8. Классный человечный сайтhttps://www.malvah.co/

Здесь и в связанные страницах

Продажи

Не продуман пользовательский путь для клиентов из А-сегмента, которые часто посещают сайт после участия в конференциях с выступлениями ребят агентства

1. Сделать на странице эксперта блок конфы, на которой выступал/выступает спец (например там будет его презентация, лид-магнит для участников конфы)
2. Поместить кнопку «Пригласить на выступление / конференцию» на странице

1. Создать онлайн-платформу, где участники конференций и посетители сайта смогут обсуждать выступления, делиться впечатлениями и задавать вопросы сотрудникам агентства. Это может быть форум, чат или специальный раздел на сайте.
2. Давать слушателям доступ к закрытым отчетам и исследованиям, созданным в ходе выступлений агентства. Эти отчеты могут содержать глубокие аналитические данные, экспертные выводы и рекомендации.

Учли пользовательский путь для посетителей конференций. Эксперт сможет дать ссылку на свою страницу на сайте, там можно посмотреть запись мероприятия, наладить прямой контакт / позвать выступить или, например, узнать о возможности попасть на стажировку к спецу.

Продажи

Нет проблемы, есть гипотеза-идея

Добавить чат-бот на сайт

Не разбирали на штурме, нашли хороший реф

Структура страниц

—

Продажи

Нужно собрать все доступные агентству технологии и выставить их на сайте. Актуализировать услуги направления на сайте

Пересобрать структуру страницы услуг на основе актуальных презентаций направлений

Не разбирали на штурме

Наполнение страницы

—

Продажи

Недостаточно экспертных материалов на сайте по ASO

Транслировать экспертность на сайте и других площадках. Нужны личные колонки в академии или привязка темы к амбассадорам

Не разбирали на штурме

Наполнение страницы

—

PR

Некуда складывать упоминания агентства в СМИ

Создать раздел «Публикации в СМИ»

Не разбирали на штурме

Структура сайта

Продажи

Непонятно, куда идти с тендером.

Не разбирали на штурме

Наполнение страницы

—

Нет доступа к отдельным услугам из меню

Сделать суперменю

Не разбирали на штурме

Навигация

—

Продажи

Не разбирали на штурме

Наполнение раздела портфолио

—

Evening

Vacation

Мозгоштурм

16:30 – 18:00

18

4

10

Роман Игошин

коммерческий директор,
управляющий партнёр

Интеллект

Энергия

Уверенность

Глубина

@

Эмерджентность

Вс, 15:23